Jesteśmy też po zakupie
Zwroty i reklamacje
Książka nie pasuje? A może coś poszło nie tak? Wybierz miejsce zakupu — przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki.
Zacznij tutaj
Wybierz właściwą ścieżkę
Kupiono u nas w sklepie czy na platformie? Pokażemy Ci, co zrobić. Numer zamówienia pomoże podpowiedzieć miejsce zakupu.
Formularz i konto na platformie nie są konieczne do odstąpienia od umowy. Możesz też złożyć oświadczenie e-mailem lub skorzystać z wzoru do wydruku.
Dobrze wiedzieć
Ile mam czasu na zwrot?
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu.
Następnie odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Zabezpiecz książki na czas transportu. Koszt odesłania ponosi klient, chyba że warunki zakupu przewidują bezpłatny zwrot lub uzgodnimy inaczej.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Zwracamy płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Co do zasady używamy tej samej metody płatności, chyba że uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy też koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Samo wysłanie zgłoszenia nie oznacza natychmiastowego przelewu.
Co zrobić, jeśli książka jest uszkodzona lub czegoś brakuje?
Wybierz „Chcę zgłosić problem” i opisz niezgodność. Jeśli zdjęcia pomogą ją ocenić, poprosimy o nie e-mailem. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni, na papierze lub innym trwałym nośniku. Sposób rozwiązania i ewentualny odbiór produktu uzgodnimy zgodnie z przysługującymi uprawnieniami.
Czy muszę drukować formularz lub mieć paragon?
Nie wymagamy wydruku formularza ani papierowego paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Wystarczy informacja pozwalająca zidentyfikować zamówienie i produkty. Możesz skorzystać z formularza online, napisać e-mail lub wysłać oświadczenie na adres sklepu.
Szczegółowe zasady i ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia opisuje regulamin sklepu.